Effizienter Kundenservice spart Zeit und Kosten
CityCall ist eine integrierte Service Center Applikation für effiziente Verwaltungsdienstleistungen kommunaler Service Center im Rahmen des bundesweiten Projekts "Behördenruf 115". Die Anwendung verbindet die Bürger und Unternehmen von außerhalb mit dem gesamten Wissen der Verwaltung und macht die meisten Behördengänge durch telefonische und onlinegestützte Verfahren überflüssig. Die Bürger können mit dem BEHÖRDENRUF 115 ihre Stadtverwaltung deutlich schneller, einfacher und länger erreichen als zuvor.
Die Service-Center Software CityCall strukturiert den Workflow zwischen Service Center (Frontdesk) und Fachamt (Backoffice) und sorgt für Qualitätssicherung und Wissensmanagement. Die wichtigsten Auskünfte und Dienstleistungen werden durch Mitarbeiter im kommunalen Service Center erbracht, während gleichzeitig die über den "Ämterruf" 115 eingegangenen Beschwerden, Anregungen und Hinweise der Bürger in einem definierten Workflow in die Fachämter zurück fließen und zugleich als Feedback fürs Service Center dienen, um permanente Qualitätssicherung und -verbesserung sicherzustellen.
