Mitarbeiter Kundensupport
Wir suchen für unser Team zu sofort Unterstützung im Bereich Kundensupport.
Aufgaben
Betreuung des Sitepark Helpdesk. Dazu gehören:
- Annahme der eingehenden Kundenanfragen über Telefon oder Email
- Analyse, Qualifizierung und Lösung der eingehenden Anfragen
- 1st- und 2nd-Level-Support für unsere Softwarelösungen im kommunalen Umfeld
- Verantwortung für die Einhaltung der Service-Levels
- Unterstützung bei der Qualitätssicherung
Anforderungen
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrungen in kundennahen Dienstleistungen - Sehr gutes technisches Verständnis
- Selbständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Zuverlässiges und verbindliches Auftreten gegenüber Kunden
- Gute Kommunikationsfähigkeiten
- Serviceorientiertes Denken und Handeln
